Support

Hjälp, med svarstiden utskriven

Tre vägar in, och du väljer den som passar frågan. Har du fått en felkod på skärmen slår du upp den här nere och får veta både vad som hände och vad du gör nu.

Slå upp en felkod Skriv till en människa

Peka på en modul för att se hur mycket material den bär, och klicka för att lägga in det osorterade. Använd piltangenterna för att flytta, mellanslag för att välja.

Svarstiden står utskriven för varje väg in.

Tre vägar

Välj den väg som passar frågan

Svarstiden står vid varje väg. Den som har ett avtal med namngiven kontakt har dessutom sin tid skriven i avtalet.

Svarar direkt
FRANS, nere i hörnet
FRANS är en AI-assistent. Den svarar på pris, nivåer, kvoter och hur plattformen fungerar, och den pekar alltid på sidan svaret kommer ifrån. En fråga om avtal, faktura, elevuppgifter eller ett enskilt betyg lämnar den över till en människa direkt, utan att du behöver förklara om.
Samtalet sparas i trettio dagar för att vi ska kunna följa upp ditt ärende. Det används inte för att träna någon modell.
Svar inom en arbetsdag
Skriv till oss
Formuläret går till samma personer som bygger plattformen, inte till ett ärendesystem som sorterar vidare. Har du en felkod eller ett spår-id, klistra in det, så tittar vi på exakt den händelsen innan vi svarar.
Till kontaktformuläret
Svarstid enligt avtalet
Er namngivna kontakt
På de nivåer där en namngiven kontakt ingår står svarstiden i avtalet, och den gäller på arbetstid.
- Whitelabel: namngiven kontakt med svarstid inom två timmar på arbetstid
- Suverän: avtalad svarstid med kompensation om vi missar den
Se vad nivåerna innehåller

Är du elev, studerande eller vårdnadshavare

Frågor om ett betyg, en frånvaro, ett omdöme, en behörighet eller ett konto avgörs av skolan. Skolan är personuppgiftsansvarig för sina elevers uppgifter och vi är personuppgiftsbiträde, så vi får varken visa eller ändra något i skolans data på begäran av någon annan än skolan. Vänd dig till din lärare, din utbildningsledare eller skolans administratör, och svarstiden sätts av dem.

Går något tekniskt inte att göra, till exempel att en inlämning inte kan skickas eller att en video inte spelas upp, är det vårt. Ta med felkoden hit, eller be din lärare göra det. Rollerna står i integritetspolicyn.

Vem ni når

En människa som har sett plattformen inifrån

Supporten sitter inte i ett annat land med ett manus. Den som svarar kan öppna samma vy som ni ser, och har rätt att ändra i den.

Uppstart och utbildning ingår, också på fri nivå.
Vi går igenom er kursstruktur innan ni lägger in den.
Och vi frågar eleverna, inte bara den som köper.

Skriv koden precis som den står, eller bara siffrorna.

Felkod

Slå upp koden du fick på skärmen

Varje fel hos oss har en kod, en mening om vad som hände och en mening om vad du gör nu. Skriv koden precis som den står, eller bara siffrorna.

Vanligast i ett kursrum

Ingen av dem betyder att något är trasigt. De säger att en inlämning kom in för sent, att en kurs är full, att ett betyg saknar underlag på ett kursmål, att en behörighet fattas eller att ett obligatoriskt moment återstår innan ett certifikat kan utfärdas.

Spår-id

Tolv tecken som gör ärendet möjligt att utreda

Koden säger vilken sorts fel det var. Spår-id säger vilken händelse det var, hos just dig, vid just det klockslaget.

Så ser ett spår-id ut

K3PN-7QT2-9BXW

Vokaler används inte i ett spår-id. Det gör att det aldrig blir ett ord när det läses upp i telefon, och att l och 1 inte kan blandas ihop.

121Felkoder i katalogen, var och en med en utskriven åtgärd

Var du hittar det

På felsidan, under rubriken Spår-id. Det går att markera och kopiera utan att du behöver öppna någon konsol.
I orderbekräftelsen och på kvittot, om felet uppstod i kassan. Där står det som referens.
I svarshuvudet x-gaddr-trace, för dig som tittar i webbläsarens nätverksflik eller anropar oss från egen kod.

Skicka spår-id tillsammans med felkoden, så slipper du återskapa felet. Vi hittar då exakt den händelsen, med tidpunkt och vad som ledde fram till den.